服務(wù)理念:企業(yè)生存的土壤是客戶——獅力的服務(wù)觀
您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶抱怨的內(nèi)容,正是我們工作改善的方向;如果能及時(shí)消除這些抱怨,就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。
在獅力,技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品,只有客戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。因?yàn)榭蛻舨粷M意,產(chǎn)品賣(mài)不出去,企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)可言。所以,客戶的滿意就是獅力的工作標(biāo)準(zhǔn),不能對(duì)客戶說(shuō)“不”。
先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品 質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,信譽(yù)是企業(yè)的根本,產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn),客戶滿意才是目的。營(yíng)銷(xiāo)不是“賣(mài)”而是“買(mǎi)”,是通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹(shù)立產(chǎn)品美譽(yù)度,“買(mǎi)”到客戶忠誠(chéng)的心。
只有淡季的思想,沒(méi)有淡季的市場(chǎng) 獅力認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)緊貼市場(chǎng),重要的是開(kāi)發(fā)市場(chǎng),創(chuàng)造新市場(chǎng),從而引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)。
市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變 我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)。
創(chuàng)造感動(dòng) 創(chuàng)造感動(dòng),就是對(duì)工作充滿激情;就是不斷滿足客戶個(gè)性化需求;就是用“心”工作,對(duì)產(chǎn)品用心,對(duì)客戶用心。
市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題 “創(chuàng)造市場(chǎng)”的內(nèi)涵是并不局限于在現(xiàn)有的市場(chǎng)中爭(zhēng)份額,而是以自己的優(yōu)勢(shì)另外創(chuàng)造新的市場(chǎng)。企業(yè)要善于重做“一塊蛋糕”,通過(guò)創(chuàng)造新市場(chǎng),引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)。 緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) 緊盯市場(chǎng)的變化,甚至要在市場(chǎng)變化之前發(fā)現(xiàn)客戶的需求,用快的速度滿足甚至超出客戶的需求,創(chuàng)造美譽(yù)。
絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不” 這里的“市場(chǎng)”指的是廣義的市場(chǎng),無(wú)論你在生產(chǎn)線還是營(yíng)銷(xiāo)公司,還是在服務(wù)崗位乃至警衛(wèi),你的崗位就是你的市場(chǎng)。你都要做到絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”,讓所有的客戶滿意。
核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取客戶和客戶資源的超常能力 核心競(jìng)爭(zhēng)能力并不在于你必須有一個(gè)零部件,更多意味著你有沒(méi)有抓住市場(chǎng)客戶的資源,能不能獲得客戶對(duì)你的企業(yè)的忠誠(chéng)度。如果能,那就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力。
因此,獅力的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取客戶和客戶資源的超常能力。
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